Cambios y Devoluciones

En TU GP SHOP nos importa tu satisfacción, por eso te ofrecemos una política clara y justa de cambios y devoluciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aquí descritas:

1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Tienes 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por defecto de fábrica.

• Tienes 30 días naturales para solicitar un cambio de talla o devolución porque el producto no te gustó. En este caso, deberás cubrir un costo fijo de $150 MXN, correspondiente al servicio de recolección y envío.

2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica

• Producto enviado incorrectamente

• Talla incorrecta

• El cliente se arrepiente de la compra o el producto no le gustó

No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.

3. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Si el producto tiene defecto de fábrica o fue enviado incorrectamente, TU GP SHOP cubre el costo total del envío de regreso.

• En caso de cambios por talla o porque el producto no fue de tu agrado, el cliente deberá pagar $150 MXN por el servicio de devolución.

4. REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

• En devoluciones por defecto de fábrica, se emitirá una nota de crédito o reembolso del dinero que podrás usar en nuestra tienda en línea o en nuestra tienda física.

• En cambios por gusto personal o talla, puedes elegir entre una nota de crédito o reembolso del dinero, dependiendo de la evaluación del caso.

5. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA ACEPTAR CAMBIOS

• Para cambios por talla o gusto personal, el producto debe estar en excelente estado, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque.

• Para casos de defecto de fábrica, evaluaremos el producto antes de autorizar cualquier devolución o reembolso. Si no se detecta defecto real, no se aprobará la devolución.

6. TIEMPO DE RESPUESTA
El proceso de evaluación y reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto. Este plazo es aproximado y puede variar según los tiempos del banco o institución financiera del cliente.

7. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de:

• Correo: ventas.tugpshop@gmail.com

• WhatsApp: 55-73-95-63-94

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías del producto (en caso de defecto)

• Nombre completo y datos de contacto

Gracias por confiar en TU GP SHOP. Estamos para apoyarte en todo momento.